Plan lojalnościowy i rabaty

[jevkoo]

program lojalnościowy jest oparty o dwa założenia:
-karta lojalnościowa, która służy do przedstawiania gościa
-system punktacji dla gościa

Karta może zostać powiązana z rabatami przydzielonymi dla firmy lub osoby
Rabaty ten można odpowiednio przyporządkować do poszczególnych asortymentów i czasu wykorzystania (zakładka rabat)
Innymi słowy rabat może działać w określone dni, godziny i na określone asortymenty. Czas trwania rabatu może być ograniczony (np. promocje)

Punktacja powinna zostać przydzielona za asortyment (pole punkty). Tym samym korzystając z usługi odkładana jest na koncie gościa odpowiednia pula punktów. Po przekroczeniu wartości granicznej zebranych punktów mogą zmienić sie plany rabatowania.

Rabaty można także powiązać z pakietami. Tworząc pakiety usług możemy uzależnić korzystanie z nich od odpowiedniego progu rabatowego, posiadanej karty lub wykupionej usługi, Zatem możemy stworzyć pakiety usług dostępnych tylko dla gości "klubowych"

Skorzystanie z karty może być powiązane ze statusem gościa (np. VIP), przyjecie takiego gościa automatycznie może zmienić nie tylko cenę ale r

[jevkoo]

Zarejestrowanie karty rabatowej dla osoby to następujące czynności:
1. W formularzu "osoba" w zakładce 'plan lojalnościowy' wprowadzamy kod karty rabatowej (np przeciągając kartę). Nalezy pamiętać aby czytnik odczytał ta kartę jako ciąg znaków bez kodu sterującego.
2. W polu rabat nadajemy rabat (ogólny - jeśli chcemy nadać rabaty szczegółowe, nalezy to zmienić w pozostałych miejscach).
3. Rabaty szczegółowe nadajemy w danych skojarzonych (druga zakładka na dole listy osób) w liscie rabaty - rabatów może być wiele w zależności od cenników
4. Pakiety powiązane dodajemy w liscie "Pakiety". Identyfikacja poprzez kartę powoduje wybranie zdefiniowanego i aktywnego w danym okresie pakietu i zdjęcie z jego wartości. Pakietów możemy używać jeśli chcemy używać kart pre-paidowych
5. Jeśli chcemy używać punktów nalezy je uzyć w słowniku asortymentu w polu "punkty". Wpisana ilośc punktów będzie się dodawała do konta gościa wg zasady: ilośc punktów * ilośc usług

[jevkoo]

Rejestracja karty rabatowej w DM Plaza
Zarejestrowanie karty rabatowej dla firmy to następujące czynności:
1. W liście "firmy / płatnicy" nalezy znależć dane skojarzone (druga zakąłdka) 'karty' - tam wprowadzamy kod karty rabatowej (np przeciągając kartę). Można wprowadzić wiele kart dla danej firmy na rózne typy asortymentu. Należy pamiętać aby czytnik odczytał ta kartę jako ciąg znaków bez kodu sterującego.
2. W polu rabat nadajemy rabat (ogólny - jeśli chcemy nadać rabaty szczegółowe, należy to zmienić w pozostałych miejscach). Należy zdefiniować do jakiego typu asortymentu będzie tyczył rabat - jeśłi tego nei zdefiniujemy będzie dotyczył wszystkich.
3. Rabaty szczegółowe nadajemy w danych skojarzonych (druga zakładka na dole listy firm) w liście rabaty - rabatów może być wiele w zależności od cenników
4. Pakiety powiązane dodajemy w liscie "Pakiety". Identyfikacja poprzez kartę powoduje wybranie zdefiniowanego i aktywnego w danym okresie pakietu i zdjęcie z jego wartości. Pakietów możemy używać jeśli chcemy używać kart pre-paidowych
5. Jeśli chcemy używać punktów nalezy je uzyć w słowniku asortymentu w polu "punkty". Wpisana ilośc punktów będzie się dodawała do konta gościa wg zasady: ilośc punktów * ilośc usług

[jevkoo]

Karta dla użytkownika (pracownika) Dm Plaza wprowadzana jest w pole "karta magnetyczna" w formularzu użytkownika (lista użytkowników w danych wspólnych)

[jevkoo]

Rejestracja karty magnetycznej (identyfikacyjnej) RCP odbywa się poprzez zapisanie karty (analogicznie jak dla osoby) w formularzu osoba.
Osoba ta musi być oznaczona jako "pracownik".
Jesli pracownik jest jednocześnie użytkownikiem DM Plaza można to powiązać w liście użytkowników.

[jevkoo]

Odczytanie rabatu, karty gościa.
W przypadku gdy rabat jest powiązany z kartą -
należy w oknie rezerwacji wcisnąć przycisk karty i przeczytać kartę.
Jeśli karta została przyporządkowana do osoby pojawi się nazwisko osoby w polu "osoba rezerwująca", jeśli karta została przywiązana do firmy.
Należy pamiętać, ze kolejność szukania karty to karta, firmy, karta osoby. Czyli rabat osoby jeśli będzie wyższy przykryje rabat firmy, lecz podczas identyfikacji najpierw zidentyfikuje płatnika.
Aby prawidłowo został przywiązany rabat do rezerwacji, muszą byc przygotowane cenniki rabatowe. W innym przypadku przeciągniecie karty powoduje nadanie rabatu do bieżacej ceny.
Podobnie postępujemy podczas wypełniania pobytu.
Istnieje tylko jedno pole identyfikacji karty, zarówno dla osoby jak i firmy.

W przypadku rezerwacji pobytu grupowego sytuacja wygląda podobnie - pole identyfikacji katy pojawia sie w miejscu pola osoby rezerwującej. Jednakże tutaj rabat nie pojawia sie bezpośrenio - będzie jedynei liczony do każdej nowo dodanej rezerwacji/pobytu.

[jevkoo]

Do kontroli rabatów służą następujące zestawienia:

- rabaty gości
- lista wykorzystanych rabatów

Dodatkowo przydatne są formularze "stali goście" w module raporty.

[jevkoo]

Poniższy film pokazuje jak najprościej zbudować plan lojalnościowy:



Oczywiście plan dla poszczególnych hoteli może się różnić.
Różne są także metody naliczenia punktów.