Plaza Online Checkin, zasada działania

[jevkoo]

Instrukcja działania modułu: Panel Klienta, Oferty, Rezerwacje oraz Program Lojalnościowy (Plaza 2022–2025)

Poniższy dokument przedstawia pełną specyfikację funkcjonowania modułu odpowiedzialnego za obsługę panelu klienta, ofert, rezerwacji oraz programu lojalnościowego w systemie Plaza 2022–2025.


1. Proces przyjęcia rezerwacji i wysyłki potwierdzenia

Po utworzeniu rezerwacji (portal rezerwacyjny lub kontakt telefoniczny) do gościa wysyłane jest potwierdzenie rezerwacji z linkiem do strony www hotelu.

Potwierdzenie:
• wysyłane jest ręcznie przez operatora (chyba że portal obsługuje automatyczne przekazywanie treści),
• zawiera regulamin programu lojalnościowego,
• generowane jest bezpośrednio z systemu Plaza 2022–2025.



2. Logowanie gościa i łączenie rezerwacji

Gość loguje się przy użyciu własnego adresu e-mail lub zakłada konto. System automatycznie łączy konto z jego rezerwacjami.

Mechanizm działa wyłącznie wtedy, gdy adres e-mail logowania jest zgodny z adresem z rezerwacji.
Adresy maskowane (np. booking.com) nie są obsługiwane i wymagają ręcznej korekty w Plaza 2022.



3. Dostęp do panelu klienta

Po prawidłowym logowaniu (adres musi być unikalny) gość zyskuje dostęp do pełnego panelu klienta.



4. Funkcjonalność panelu klienta

a) Oferty dla gościa
• Zakup pakietów zdefiniowanych w Plaza 2022-2025.
• Ceny zgodne z konfiguracją w systemie.
• Płatność dostępna po zawarciu umowy z operatorem płatniczym.
• Mechanizm stanowi część Plaza Booking Engine.
• Akceptacja oferty przekierowuje do systemu płatności, a po opłaceniu tworzy rezerwację.
• Moduł płatności uruchamiany jest w II etapie wdrożenia.
• Rezerwacje z Plaza BE objęte są prowizją.

b) Rezerwacje wykonywane samodzielnie przez gościa
• Gość może utworzyć nową rezerwację niezależnie od aktualnego pobytu.
• Płatność online możliwa zgodnie z warunkami opisanymi powyżej.
• System może kierować użytkownika do zewnętrznego BE hotelu.
• Oferta musi równolegle istnieć w Plaza 2022–2025 i w zewnętrznym silniku.

c) Rezerwacje i faktury
• Dostęp do historii rezerwacji.
• Dostęp do dokumentów sprzedaży.

d) Program lojalnościowy
• Punkty naliczane zgodnie z zasadami Plaza 2022+.
• Gość widzi wszystkie operacje punktowe (naliczenia/odliczenia).
• Punkty można wymieniać na towary i usługi z oferty hotelu.
• Wymiana punktów potwierdzana jest transakcją punktową.
• Funkcja wdrażana jest w pierwszym etapie zmian.

e) Opinie
• Zakładka prezentuje opinie klienta po pobycie.

f) Mój profil
• Zarządzanie danymi osobowymi.
• Możliwość wprowadzenia danych do faktury.

g) Regulaminy
• Stały dostęp do regulaminu programu lojalnościowego.
• Aktualizacja możliwa z poziomu panelu administracyjnego.


5. Dostępność panelu po wyjeździe

Panel klienta pozostaje aktywny po zakończonym pobycie, umożliwiając wgląd w historię, dokumenty, punkty oraz oferty.


6. Komunikacja z gościem (Plaza 2022+)

System Plaza 2022-2025 umożliwia prezentowanie gościom aktualizacji oraz komunikatów dotyczących oferty widocznych w panelu klienta.