Postępowanie jest uwarunkowane regułami anulacji.
Reguły mogą być definiowane dla każdego hotelu odrębnie. Istotnym dla naszej analizy jest jaką częścią opłaty jest obciążany gość.
Gdy anulujemy rezerwację gościa, którego pobyt nie został objęty zaliczką, a reguła narzuca obciążenie gościa pojawia się okno dialogowe jak niżej
Gdzie:
1. podwód anulacji (powody mogą być definiowane)
2. Data anulacji
3. Przycisk rozliczenia, fakturowania.
Powód anulacji jest obowiązkowy, determinuje on sposób zapłaty lub rozliczenia gościa. Data anulacji z kolei służy do oznaczenia doby hotelowej, w której nastąpiła anulacja. Reguły dni, niedojadów etc. są liczone wg tej daty,
Fakturowanie odbywa się zgodnie z regułą. Gość zostanie obciążony kwota z nią zgodną tj całością pobytu dla pobytów non-ref, częścią pobytów dla innych reguł lub nie obciążony, jeśli anulacja jest z winy hotelu.
W przypadku zaliczki na pobyt zostanie ona rozliczona podczas tej operacji. Dla pobytów w całości opłaconych zaliczką zostanie wystawiona tzw. faktura zerowa.
Jeśli rezerwacja nie ma przypiętych reguł anulacji lub anulacja jest bezkosztowa przycisk fakturowania się nie pojawi.
Inaczej postępujemy dla przyjazdów, które nastąpiły z opóźnieniem w stosunku do rozpoczęcia rezerwowanego pobytu.
Nie następuje wtedy anulacja i jeśli pobyt nie został zmieniony (rezerwacja nie została skrócona) system zafakturuje za cały czas pobytu, tak jakby ten pobyt rozpoczął się normalnie.
Jeśli przesuniecie przyjazdu zostało uzgodnione z gościem niezbędne jest skrócenie wszystkich składników pobytu tak jak posiłki, usługi ekstra etc. W innym przypadku zostaną zafakturowane tak jak wykonane.
Taki pobyt zostanie oznaczony (patrz statusy przyjazdów (viewtopic.php?f=25&t=291) kolorem.
Informacja o zdarzeniu znajdzie swoje odzwierciedlenie na zestawieniach (w nominalny dzień przyjazdu jako niedojazd, po przyjeździe jako przyjazd po zamkniętej dobie). Na formularzu pobytu będzie wyglądało to tak:
